Support & Betreuung
Damit Ihr AnrufAssist zuverlässig funktioniert, bieten wir technischen Support in klar definiertem Umfang – abhängig vom gebuchten Paket.
Was bedeutet Support bei AnrufAssist?
Support umfasst ausschließlich die Behebung technischer Störungen, zum Beispiel:
- Der Sprachassistent ist nicht erreichbar
- Anrufe werden nicht korrekt angenommen
- Termin- oder Gesprächszusammenfassungen werden nicht übermittelt
- Verbindungsprobleme zu angebundenen Systemen
Support je Paket
Basis
Support per E-Mail
Reaktionszeit:
bis zu 72 Stunden (werktags)
Unterstützung nur bei technischen Funktionsstörungen
Nicht enthalten:
- Änderungen am Gesprächsablauf
- Neue Fragen, neue Logik oder Sonderwünsche
- Anpassungen an externe Systeme
Standard
Support per E-Mail oder Supportformular
Reaktionszeit:
bis zu 24 Stunden (werktags)
Technischer Support plus kleinere Anpassungen im bestehenden Funktionsumfang
Inklusive:
- Textkorrekturen
- Kleinere Logik-Optimierungen
- Feinschliff an bestehenden Workflows
Begrenzt auf ein monatliches Support-Kontingent. Weitergehende Leistungen werden separat berechnet oder erfordern ein Upgrade.
Individuell
Priorisierter Support
Reaktionszeit:
am selben Werktag
Persönlicher Ansprechpartner
Inklusive:
- Workflow-Anpassungen
- API- und CRM-Themen
- Individuelle Anforderungen
Support erfolgt auf Basis eines vereinbarten monatlichen Kontingents oder nach Aufwand.
Was nicht als Support gilt
Folgende Leistungen sind keine Support-Leistungen, sondern kostenpflichtige Zusatzleistungen:
- Änderungen am Leistungsumfang oder Geschäftsmodell
- Neue Gesprächslogiken oder Funktionen
- Individuelle Sonderfälle oder Prozessberatung
- Erweiterungen um zusätzliche Systeme oder Schnittstellen
Transparenz & Fairness
Unser Ziel ist ein stabiler, zuverlässiger Betrieb Ihres AnrufAssist. Klare Support-Regeln sorgen dafür, dass wir schnell helfen können – und Sie jederzeit wissen, was enthalten ist.